Getzze garantiebeleid
1. Garantiedekking en geschiktheid
Deze garantie is van toepassing op elektrische fietsen, onderdelen en accessoires die zijn gekocht via officiele winkels, geautoriseerde dealers of goedgekeurde verkoopkanalen.
De garantie dekt fabricagefouten in materialen en vakmanschap bij normaal gebruik binnen de geldende garantieperiode.
De garantie start automatisch vanaf de leverdatum en geldt alleen voor de oorspronkelijke koper. Garantiedekking is niet overdraagbaar.
Om in aanmerking te komen voor garantieservice:
- Het product moet zijn gekocht via een officiele winkel of geautoriseerde dealer.
- Het onderdeel moet nog binnen de toepasselijke garantieperiode vallen.
- Het defect moet zijn veroorzaakt door een fabricagefout of materiaalfout.
- De klant moet de instructies voor gebruik, onderhoud, opladen en opslag uit de handleiding volgen.
Tweedehands, doorverkochte of overgedragen producten, en producten van niet-geautoriseerde verkopers, vallen niet onder de garantie.
Voertuigen voor commercieel gebruik (fleet, bezorging of zakelijk gebruik van e-bikes) zijn uitgesloten, tenzij anders overeengekomen in een afzonderlijk aankoopcontract.
2. Garantieservice
Als een gedekt defect wordt bevestigd:
- Vervangende onderdelen worden kosteloos geleverd.
- Onderdelen kunnen nieuw, gereviseerd of opnieuw geconditioneerd zijn, maar functioneel gelijkwaardig.
- De fabrikant kan kiezen voor reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.
- Vervanging start of verlengt de oorspronkelijke garantieperiode niet opnieuw.
Na afloop van de garantie:
- Klanten kunnen vervangende onderdelen of reparatieservices aanschaffen.
- Technische ondersteuning kan beschikbaar blijven, maar onderdelen- en servicekosten zijn voor rekening van de klant.
Garantieservice dekt alleen vervangende onderdelen, tenzij anders vermeld. Bijkomende kosten worden niet vergoed, waaronder transport, brandstof, ritdiensten en gebruiksverlies.
| Categorie | Garantieperiode | Gedekte onderdelen | Garantiedekking | Uitsluitingen (niet gedekt) |
|---|---|---|---|---|
| Frame en structurele onderdelen | 12 maanden | Frame, stuurpen, zitbuis, zadelpen, stuur, vouwbuis, velgen | Natuurlijke vervorming, open/gescheurde/gebroken lasnaden, fabricagefouten | Zelfaanpassingen, botsingsschade, overbelasting |
| Voorvork en vering | 12 maanden | Voorvork, schokdemper, veringsonderdelen | Fabricagefouten, abnormaal geluid door fabricageproblemen, onderdeelstoringen door kwaliteitsdefecten | Zelfaanpassingen, botsingsschade, onjuiste installatie, waterschade |
| Motoronderdelen | 12 maanden | Motor, Hall-element, motorlagers, koppeling | Fase-uitval, doorbranden Hall-element, demagnetisatie, abnormaal lagergeluid, fabricagefouten | Waterindringing, schade door onjuist gebruik, wiel-/motorschade door lage bandenspanning, drempels, kuilen of impact |
| Elektrische en elektronische onderdelen | 6 maanden | Controller, display, lader, hoofdkabelboom, ontlaadkabel, sensoren, e-bediening, gashendel, remsysteemelektronica, remschakelaars | Kortsluiting, doorbranden, open circuit, stroomuitval, fabricagefouten | Waterindringing, onderdompelingsschade, gebroken/doorgesneden kabels, opzettelijke schade, niet-goedgekeurde laders, door de mens veroorzaakte schade |
| Accu | 6 maanden | Accu, accubehuizing, accudeksels | Slecht contact, stroomuitval, geen opslag, onvoldoende capaciteit volgens garantie-eis, fabricagefouten | Waterindringing, fysieke schade, door de mens veroorzaakte schade, accuschade door langdurig niet opladen |
| Aandrijflijn en wielonderdelen | 3 maanden | Ketting, kettingblad, vrijloop, derailleur, schakelhendel, crank, trapas, riem, naven, velgen, spaken, assen, klemmen | Fabricagefouten, functionele storingen door kwaliteitsproblemen | Botsingsschade, onjuiste installatie, zelfaanpassingen, bandenspanningsgerelateerde schade, impactschade |
| Rem- en veiligheidscomponenten | 3 maanden | Remblokken, remkabel, remschijf, remhendel, remsysteemonderdelen, veiligheidshaak | Fabricagefouten en functionele storingen bij normaal gebruik | Normale slijtage, botsingsschade, zelfaanpassingen, door de mens veroorzaakte schade |
| Mechanische accessoires en ondersteunende onderdelen | 3 maanden | Zijstandaard, pedalen, spatborden, bagagedrager, handgrepen, bel, claxon, beschermkappen, verbindingsdelen, hijsoog | Fabricagefouten en functionele storingen bij normaal gebruik | Normale slijtage, botsingsschade, zelfaanpassingen, door de mens veroorzaakte schade |
| Verlichtingscomponenten | 3 maanden | Koplampen, achterlichten, richtingaanwijzers | Fabricagefouten en functionele storingen | Schade door impact, water, verkeerd gebruik of modificatie |
| Slijtageonderdelen | 7 dagen | Banden, binnenbanden, zadels, zekeringen, kunststof onderdelen, bouten en moeren, remblokken, kabels | Alleen defect bij aankomst (DOA) | Normale slijtage, lekrijden door scherpe voorwerpen, schade door lage bandenspanning, impactschade, elke vorm van gebruiksslijtage |
Algemene garantie-uitsluitingen
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
- Waterindringing of onderdompelingsschade.
- Schade door verkeerd gebruik, misbruik of onjuiste bediening.
- Botsingen, ongevallen, impact of vallen.
- Zelfaanpassingen of niet-geautoriseerde modificaties.
- Schade veroorzaakt door onjuiste installatie.
- Normale slijtage van verbruiks- en slijtageonderdelen.
- Schade door scherpe voorwerpen (zoals lekke banden).
- Schade door onvoldoende bandenspanning, kuilen, drempels of wegimpact.
- Gebroken, doorgesneden of opzettelijk beschadigde kabels.
- Gebruik van niet-goedgekeurde laders of accessoires.
- Schade door gebrek aan onderhoud of onjuiste verzorging.
- Door de mens veroorzaakte schade.
3. Algemene garantie-uitsluitingen
Misbruik en onjuiste bediening
- Storingen doordat de handleiding niet is gevolgd.
- Onjuist onderhoud, afstelling, opladen of opslag.
- Onjuist gebruik buiten productspecificaties.
- Stuntgebruik, agressief rijgedrag, overbelasting of ongeschikt off-road gebruik.
- Schade veroorzaakt door ongevallen of nalatigheid.
Modificaties en niet-geautoriseerde reparaties
- Niet-geautoriseerde demontage, reparatie of modificatie.
- Gebruik van niet-originele onderdelen.
- Aanpassingen aan elektrisch systeem of software.
- Reparaties door niet-geautoriseerde werkplaatsen of zonder voorafgaande goedkeuring.
Externe schade
- Botsing, vallen, impact of fysieke kracht.
- Diefstal, vandalisme, brand, overstroming, corrosieve blootstelling of overmacht.
- Waterschade of waterindringing.
Cosmetische schade
- Krassen, vervaging van lak, deuken of oppervlakkige sporen.
- Beperkte transportschade aan verpakking of accessoires.
Normale slijtage en verbruiksdelen
- Banden, remblokken, remschijven, remkabels, zadels, kunststof onderdelen, spaken, velgen, zekeringen, oppervlakkige krassen en andere verbruiksdelen.
4. Accu-specifieke garantie-uitsluitingen
- Normale afname van accucapaciteit in de tijd.
- Capaciteitsverlies door normale veroudering van lithium-ioncellen.
- Schade veroorzaakt door niet-geautoriseerde laders.
- Blootstelling aan water of onderdompeling.
- Gebruik onder -10 C of boven 45 C, of opslag buiten aanbevolen bereiken.
- Onjuiste opslag en langdurige periodes zonder opladen.
- Fysieke schade door verkeerd gebruik.
5. Motor-specifieke garantie-uitsluitingen
- Waterindringing.
- Gebruik buiten de nominale specificaties.
- Langdurige overbelasting.
- Fysieke impact of externe kracht op de motorbehuizing.
- Schade door botsingen of onjuiste rijomstandigheden.
6. Transportschade
Transportschade valt normaal gesproken niet onder garantie. Beoordeling is mogelijk als:
- Schade binnen 7 kalenderdagen na levering wordt gemeld.
- Duidelijke fotos/videos van product en verpakking worden aangeleverd.
- De originele verpakking wordt bewaard als inspectie vereist is.
Schade veroorzaakt door verzending die door de klant is geregeld, valt niet onder de garantie.
7. Garantieclaimproces
Stap 1 - Bewijsmateriaal voorbereiden
Lever aan:
- Fotos of videos waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
- Beschrijving van het probleem.
- Bestelnummer.
- Informatie over aankoopplatform of dealer.
- Leveradres.
Voor specifieke onderdelen kan extra informatie nodig zijn, zoals accuserienummer of motornummer.
Stap 2 - Contact opnemen met klantenservice
De supportafdeling beoordeelt de informatie en bepaalt of het probleem onder de garantie valt.
Stap 3 - Probleemoplossing
Bij onduidelijke problemen kunnen instructies voor probleemoplossing en aanvullend bewijs worden gevraagd voordat een definitieve oplossing wordt gegeven.
Stap 4 - Vervanging
Na goedkeuring worden vervangende onderdelen verzonden en kan installatiebegeleiding worden verstrekt.
Producten die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
8. Levenslange technische ondersteuning
Technische ondersteuning kan ook na afloop van de garantie beschikbaar blijven, inclusief probleemdiagnose, reparatiebegeleiding en technisch advies. Na afloop van de garantie zijn kosten voor onderdelen, reparatie en verzending voor rekening van de klant.
9. Garantieregistratie
Garantieregistratie gebeurt automatisch na aankoop en levering. Er is geen extra registratie nodig, tenzij de fabrikant daarom vraagt.
